Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała Towar.

Aby odstąpić od umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie:

• pocztą elektroniczną na adres: sklep@rybypyszczaki.pl lub
• pocztą na adres: KONEKT Dariusz Świątek, ul. Pawła Sowy 22, 10-371 Kieźliny.

Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy – PDF

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Zwrot Towaru

Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

KONEKT Dariusz Świątek
ul. Pawła Sowy 22
10-371 Kieźliny

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.

Zwracany Towar należy odpowiednio zabezpieczyć, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Żywych Ryb prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu i terminu transportu. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.

Zwrot płatności

Otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie spowoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego Rybypyszczaki.pl.

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową.

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

• pocztą elektroniczną na adres: sklep@rybypyszczaki.pl lub
• pocztą na adres: KONEKT Dariusz Świątek, ul. Pawła Sowy 22, 10-371 Kieźliny.

Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe.

Pobierz formularz reklamacji – PDF

Co podać w reklamacji?

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy Klienta;
• numeru Zamówienia;
• nazwy reklamowanego Towaru;
• daty otrzymania Towaru;
• opisu stwierdzonej niezgodności;
• daty zauważenia problemu;
• żądanego sposobu rozwiązania reklamacji;
• danych kontaktowych;
• zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Podanie powyższych informacji oraz skorzystanie z formularza nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Czego możesz żądać?

W przypadku niezgodności Towaru z umową możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy Towaru lub
• wymiany Towaru na zgodny z umową.

W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny lub
• odstąpieniu od umowy – jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów. Jeżeli konieczne będzie przekazanie Towaru Sprzedawcy, sposób jego odbioru lub wysyłki zostanie uzgodniony z Klientem.

Termin odpowiedzialności i odpowiedź na reklamację

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, który został stwierdzony przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru, chyba że dla danego Towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacje dotyczące Żywych Ryb

W przypadku problemu dotyczącego Żywych Ryb zalecamy możliwie szybki kontakt po odebraniu przesyłki.

W miarę możliwości prosimy o wykonanie zdjęć lub nagrania przedstawiającego:

• stan ryby w worku transportowym;
• opakowanie zewnętrzne i sposób zabezpieczenia przesyłki;
• etykietę przewozową;
• stan ryby po otwarciu przesyłki;
• temperaturę i podstawowe parametry wody, jeżeli mogą mieć znaczenie dla ustalenia przyczyny problemu.

Powyższe informacje służą zabezpieczeniu materiału pozwalającego sprawnie rozpatrzyć reklamację i nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

Zasady dotyczące Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie posiadają praw konsumenta, określa Regulamin Sklepu Internetowego oraz obowiązujące przepisy.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego Rybypyszczaki.pl.